Términos de Servicio
Última actualización: julio 2026
1. El servicio
Vendes o Vendes (el “Sistema VOV”) es una plataforma de software para la gestión comercial de agentes y agencias de seguros: captura y seguimiento de leads, comunicación multicanal, asistencia de IA (“VIVO”), entrenamiento y reportes. El servicio se contrata por organización (agencia) mediante suscripción.
2. Lo que el servicio NO es
El Sistema VOV es una herramienta de software. NO es asesoría legal, fiscal, financiera ni de seguros; NO vende seguros ni recomienda productos a consumidores finales. Las sugerencias de VIVO son apoyo educativo y operativo para agentes licenciados: el agente y su agencia mantienen la responsabilidad total sobre cada recomendación, comunicación y venta, incluido el cumplimiento de las reglas de su(s) estado(s) y de sus aseguradoras (carriers).
3. Cuentas y seguridad
Eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta, de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con ellas. La organización (agencia) es responsable de los usuarios que invita y de retirar el acceso de quien deje su equipo.
4. Datos de tus clientes y consentimientos
Los leads, contactos y comunicaciones que tu agencia gestiona en la plataforma son datos de TU agencia. Tu agencia es responsable de contar con el consentimiento necesario para contactar a sus leads (incluyendo normas de telemarketing y mensajería como TCPA y los requisitos de registro de mensajería A2P), y de honrar solicitudes de no contacto (“STOP”). La plataforma provee herramientas; el uso conforme a la ley es responsabilidad de quien la usa.
5. Pagos, renovación y cancelación
Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento y el servicio continúa hasta el fin del periodo pagado. El primer cobro de la suscripción cuenta con garantía de devolución de 7 días; el cargo de activación (pago único) no es reembolsable. Ver Política de Garantía y Devolución.
6. Uso aceptable
Está prohibido usar la plataforma para spam, mensajes sin consentimiento, contenido engañoso sobre productos de seguros, o cualquier actividad ilegal. Podemos suspender cuentas que pongan en riesgo la plataforma, a otros clientes o la entregabilidad de los canales de mensajería.
7. Integraciones de terceros
La plataforma se conecta con servicios de terceros que tu agencia decide activar (por ejemplo Twilio, WhatsApp/Meta, proveedores de leads, procesadores de pago). Cada uno tiene sus propios términos y costos, que tu agencia acepta directamente con ellos.
8. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener el servicio disponible y en mejora continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Podemos actualizar funciones y estos términos; los cambios relevantes se comunicarán con anticipación razonable.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de la plataforma frente a tu agencia se limita al monto pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al reclamo, y no incluye daños indirectos, pérdida de ingresos, de datos o de oportunidades de negocio.
10. Contacto
Preguntas sobre estos términos: escríbenos desde tu cuenta o al correo de soporte publicado en la plataforma.
Este documento es una base operativa y está sujeto a revisión legal profesional.
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