Política de Garantía y Devolución
Última actualización: julio 2026
1. Garantía de 7 días sobre la suscripción
Si tu agencia no queda satisfecha con el Sistema VOV, tenés 7 días corridos desde el primer cobro de tu plan (Pro, Team o Agency) para pedir la devolución completa de ese cobro. Escribinos desde tu cuenta o al correo de soporte publicado en la plataforma dentro de esa ventana, indicando el nombre de tu agencia y el motivo. Al aprobarse, se reembolsa el cobro de la suscripción, se cancela el plan y se revoca el acceso — no se generan cobros futuros.
Esta garantía cubre únicamente el primer cobro del ciclo de facturación en el que se solicita. No aplica a ciclos ya renovados ni a meses posteriores al primero.
2. El cargo de activación NO tiene devolución
El cargo de activación (configuración inicial de tu cuenta, capacitación de uso y el video de onboarding grabado a la medida de tu agencia) es un servicio que se entrega y consume de inmediato al confirmarse el pago — no es acceso continuo al software. Por eso, a diferencia de la suscripción mensual, el cargo de activación no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si luego se solicita la devolución de la suscripción bajo el punto 1.
3. Fallas de la plataforma
Si el reclamo es por una falla del servicio (caídas prolongadas, errores que impiden usar funciones esenciales), lo evaluamos caso por caso aunque haya pasado la ventana de 7 días — escribinos y lo revisamos directamente.
4. Cómo se procesa
Las devoluciones aprobadas se procesan por el mismo medio de pago usado en el cobro original, a través de Stripe. El tiempo de acreditación depende del banco emisor de la tarjeta, típicamente entre 5 y 10 días hábiles.
Este documento es una base operativa y está sujeto a revisión legal profesional.