Política de Privacidad
Última actualización: julio 2026
1. Qué datos tratamos
Datos de cuenta: nombre, correo, contraseña (almacenada con hash), rol y organización.
Datos operativos de tu agencia: leads y sus datos de contacto, mensajes, llamadas y sus transcripciones/análisis, citas, pólizas registradas, tareas y notas — creados y gestionados por tu agencia dentro de la plataforma.
2. Quién es responsable de qué
Para los datos de los leads y clientes de tu agencia, TU AGENCIA decide qué se recolecta y cómo se usa (es la responsable del tratamiento); la plataforma los procesa por instrucción de tu agencia para operar el servicio. Para los datos de tu cuenta, la plataforma es la responsable.
3. Para qué usamos los datos
Para operar el servicio (CRM, mensajería, asistencia de IA, reportes), dar soporte, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales. No vendemos datos personales a terceros.
4. Proveedores que procesan datos por nosotros
Usamos proveedores de infraestructura y servicios para operar: alojamiento y funciones (Netlify), base de datos (Neon/PostgreSQL), mensajería SMS/voz (Twilio, si tu agencia lo conecta), WhatsApp (Meta, si tu agencia lo conecta), transcripción (AssemblyAI, si tu agencia la conecta), modelos de IA para las sugerencias de VIVO, correo transaccional y procesamiento de pagos (Stripe). Cada proveedor procesa solo lo necesario para su función.
5. Inteligencia artificial
Las funciones de VIVO envían el contexto necesario (por ejemplo, notas del lead o texto de la conversación) a un proveedor de modelos de IA para generar la sugerencia. Las sugerencias son apoyo para el agente licenciado, no decisiones automatizadas con efecto legal sobre los consumidores.
6. Conservación y eliminación
Los datos se conservan mientras la cuenta de tu agencia esté activa. Tu agencia puede exportar sus leads en cualquier momento y solicitar la eliminación de su organización y sus datos al cerrar la cuenta.
7. Seguridad
Aplicamos medidas razonables: cifrado en tránsito, contraseñas con hash, aislamiento de datos por organización y secretos de acceso para integraciones. Ningún sistema es 100% infalible; notificaremos incidentes relevantes conforme a la ley aplicable.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos de cuenta. Si eres un consumidor final cuyos datos gestiona una agencia dentro de la plataforma, dirige tu solicitud a esa agencia; le daremos el soporte técnico para cumplirla.
9. Contacto
Preguntas de privacidad: escríbenos desde tu cuenta o al correo de soporte publicado en la plataforma.
Este documento es una base operativa y está sujeto a revisión legal profesional.